故事发生在东京国际机场「BIG WING」的旅游服务中心服务台，这里每天有15万人次进出，从早晨到深夜，地勤人员必须随时为旅客解决旅行、办公、购物用餐的需要。在这里，每天都要处理堆积如山的突发事件，从机场设施的设备解说、接驳铁路的票务工作，乃至于预约饭店、协助急病旅客等。 内心善良、好管闲事的久美子(内田有纪饰)，进入「BIG WING」工作，主管是年轻有为的栗山(柏原崇饰)及江头(阪井真纪饰)。过度热心的久美子，求好心切却往往弄巧成扭，上班第一天就惹了许多麻烦，激怒了栗山，也成了职场的麻烦制造者。一个星期后，栗山在客户意见箱回收问卷时，发行问卷数量异常增多，心想准是久美子惹的祸
